Politica Rimborsi

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026 — Versione 1.1

1. Premessa e ambito di applicazione

La presente Politica Rimborsi si applica a tutti i clienti che sottoscrivono un piano di abbonamento GestivoSalon (Piano Base, Plus, Avanzato, Completo). Prima dell'acquisto, GestivoSalon mette a disposizione una demo gratuita del servizio, durante la quale è possibile valutare in modo completo tutte le funzionalità della piattaforma. Si consiglia di usufruire della demo per assicurarsi che il servizio risponda alle proprie esigenze prima di procedere all'acquisto.

2. Diritto di recesso — 14 giorni

In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva UE 2011/83/UE, i consumatori (persone fisiche che acquistano al di fuori dell'attività professionale) hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di attivazione dell'abbonamento, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare comunicazione esplicita entro il termine di 14 giorni tramite uno dei seguenti canali:

• Email a: info@gestivosalon.com — con oggetto "Esercizio diritto di recesso"
• Posta raccomandata A/R a: Via Balilla, 7 - 28061 Biandrate (NO)

È possibile utilizzare il seguente modulo tipo: "Con la presente, io/noi [nome/cognome], comunico/comunichiamo la mia/nostra volontà di recedere dal contratto di abbonamento al servizio GestivoSalon, sottoscritto in data [data], ordine n. [numero ordine]. Indirizzo: [indirizzo]. Firma: [firma]. Data: [data]."

3. Rimborso entro 14 giorni

In caso di recesso esercitato validamente entro 14 giorni:

• GestivoSalon rimborserà integralmente l'importo pagato, inclusa l'IVA
• Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso
• Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito/debito tramite Stripe)
• Nessun costo aggiuntivo verrà addebitato all'utente per il rimborso

Nota per i titolari di Partita IVA: I soggetti che acquistano nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale non rientrano nella definizione di "consumatore" ai sensi del Codice del Consumo e, pertanto, il diritto di recesso di 14 giorni potrebbe non applicarsi. Tuttavia, GestivoSalon valuta caso per caso le richieste di rimborso nei 14 giorni dall'acquisto anche per i titolari di P.IVA, a propria discrezione.

4. Rimborsi dopo il periodo di recesso (oltre 14 giorni)

Trascorso il periodo di recesso di 14 giorni, non è previsto alcun rimborso ordinario. Il servizio è fatturato annualmente e l'importo pagato copre l'intero periodo di abbonamento.

GestivoSalon può valutare rimborsi parziali o totali in via eccezionale nei seguenti casi:

• Malfunzionamenti gravi e documentati: In caso di interruzione del servizio prolungata (superiore a 72 ore consecutive) non imputabile a cause di forza maggiore e non risolta nonostante la segnalazione, l'utente potrà richiedere un rimborso proporzionale al periodo di disservizio certificato
• Cessazione del servizio: Nel caso in cui GestivoSalon dovesse cessare definitivamente l'erogazione del servizio prima della scadenza del contratto, sarà riconosciuto un rimborso proporzionale al periodo residuo non goduto
• Errori di fatturazione: In caso di addebiti duplicati o errati, il rimborso verrà effettuato integralmente entro 7 giorni lavorativi dalla segnalazione

5. Upgrade del piano

È possibile passare a un piano superiore in qualsiasi momento durante il periodo di abbonamento. La differenza di prezzo sarà calcolata in modo proporzionale al periodo residuo dell'abbonamento corrente. Esempio: se l'utente ha pagato il Piano Base (€899/anno) e desidera passare al Piano Plus (€1.299/anno) dopo 6 mesi, la differenza da pagare sarà: (€1.299 - €899) × (6/12) = €200 + IVA. Il nuovo piano sarà attivato immediatamente al pagamento della differenza.

6. Downgrade del piano

Il passaggio a un piano inferiore non comporta rimborsi per la differenza di prezzo. Il downgrade sarà effettivo a partire dal rinnovo successivo all'anno corrente.

7. Cancellazione dell'abbonamento

L'utente può cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento tramite:

• Il pannello di gestione nell'area clienti (client.gestivosalon.com)
• Invio di email a info@gestivosalon.com

La cancellazione avrà effetto alla scadenza del periodo di abbonamento già pagato. Fino a tale data, il servizio rimarrà pienamente attivo. Non sono previsti rimborsi per il periodo residuo, salvo i casi eccezionali indicati alla sezione 4.

8. Procedura per richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, è necessario inviare email a info@gestivosalon.com con le seguenti informazioni:

• Nome e cognome / Ragione sociale
• Email associata all'account GestivoSalon
• Numero di fattura o data di acquisto
• Motivo della richiesta (obbligatorio per richieste oltre i 14 giorni, facoltativo per recesso entro 14 giorni)
• Documentazione a supporto, se disponibile (es. screenshot di malfunzionamenti)

GestivoSalon risponderà alla richiesta entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione, comunicando l'esito. In caso di approvazione, il rimborso sarà accreditato entro 14 giorni dalla comunicazione di approvazione.

9. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia relativa alla presente Politica Rimborsi, le parti tenteranno di raggiungere una soluzione amichevole entro 30 giorni dalla segnalazione scritta. Se la controversia non dovesse essere risolta in via amichevole, i consumatori possono avvalersi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr, o rivolgersi agli organismi di mediazione riconosciuti dal Ministero della Giustizia.

10. Modifiche alla politica rimborsi

La presente Politica Rimborsi può essere aggiornata nel tempo. Le modifiche verranno comunicate agli utenti registrati via email con almeno 30 giorni di anticipo. La versione vigente è sempre disponibile su gestivosalon.com/politica-rimborsi.html.

11. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alla presente Politica Rimborsi:
Email: info@gestivosalon.com
Indirizzo: Via Balilla, 7 - 28061 Biandrate (NO)
Orari di risposta: Lun-Ven, 9:00-18:00